سرپرست اداره امور اجرائی سامانه ۱۳۷ شهرداری کرج در گفت‌وگو با خبرنگار پایگاه خبری مدیریت شهری کرج، با اعلام این مطلب، گفت: در سامانه ۱۳۷ مدیریت شهری کرج دو سامانه ثبت تماس و پیام  وجود دارد که در این سامانه پس از دریافت تماس‌ها، پیام‌های شهروندان ثبت می‌شود.

علیرضا بخشی بیان کرد: از ابتدای سال جاری تا ۲۸ بهمن‌ماه، تعداد ۱۲۲ هزار و ۸۹۰ مورد تماس شهروندی در سامانه تماس‌ها دریافت شده؛ همچنین از میان تماس‌های دریافتی، تعداد ۹۰ هزار و ۴۴۷ مورد پیام شهروندی به ثبت رسیده است.

بخشی افزود: از میان تماس‌های برقرار شده تعدادی از آنها نیازمند بازخوردگیری است که بر این اساس در مدت مذکور تعداد ۶۴ هزار و ۲۱۲ مورد تماس به‌منظور ثبت بازخورد اقدامات انجام شده توسط شهرداری کرج، برقرار شده است.

به گفته این مسئول،  ۵۷ درصد از کل پیام‌های دریافتی اقدام گردیده و رضایت شهروندی بطور کامل  دریافت شده؛ ۳۵ درصد پیام‌ها مختومه شده و ۶ درصد آنها در حال اقدام است. همچنین دو درصد پیام‌ها هم‌اکنون در حالت استعلام قرار دارد.

مناطق 6، 7 و 5 محل بیشترین تماس‌های شهروندی

وی، بیشترین تماس‌های دریافتی را در حوزه‌های مناطق و معاونت‌ها تشریح کرد و ادامه داد:مناطق ۶، ۷ و ۵ به ترتیب با ثبت تعداد ۱۰ هزار و ۴۸۹، ۱۰ هزار و ۱۱۲ و ۹ هزار و ۴۳۱ بیشترین تماس‌های سامانه ۱۳۷ در حوزه مناطق را تشکیل داده‌اند.

بخشی اضافه کرد: همچنین معاونت محیط زیست و خدمات شهری، سیما، منظر و فضای سبز شهری و فنی و عمرانی به ترتیب با ۴۳ هزار و ۸۳۷، ۱۵ هزار و ۵۷۵ و ۱۸ هزار و ۴۵۰ بیشترین تماس‌های شهروندان در حوزه معاونت‌های شهرداری را شامل شده است.

سرپرست اداره امور اجرائی سامانه ۱۳۷، محورهای بیشترین تماس‌های مردم را نیز ذکر و بیان کرد: موضوعات مرتبط با سد معبر با ۱۰ هزار و ۵۳۵ تماس، آسفالت با ۱۰ هزار و ۳۹۰ تماس و نظافت و رفت و روب با ۹ هزار و ۹۱ تماس بیشترین درخواست‌های شهروندی را در سامانه ۱۳۷ به خود اختصاص داده است.

وی، موضوعات مرتبط با درخت و جمع‌آوری ضایعات را از دیگر موضوعات مورد تماس مردم در این سامانه عنوان کرد.

عمده درخواست‌های شهروندان چیست

بخشی در پایان به بررسی تماس‌های شهروندان در پنج سال گذشته نیز اشاره و اذعان کرد: در مدت مذکور بیشترین محور تماس‌های مردمی را موضوعات کنترل و نظارت و همچنین آسفالت تشکیل می‌داده که این امر لزوم توجه و رسیدگی ویژه به این مباحث را نشان می‌دهد.

سامانه ۱۳۷ از ادارات زیرمجموعه اداره کل بازرسی شهرداری کرج است که درخواست‌ها و پیام‌های شهروندان در خصوص موضوعات شهری را به این مجموعه منتقل می‌کند. لازم به توضیح است شهردار کلانشهر در جلسات اخیر خود به شدت بر اهمیت بررسی موضوعات مطرح شده در این سامانه توسط شهروندان تاکید کرده و میزان پاسخگویی و اقدام به درخواست ها و شکایات شهروندان در  سازمان‌ها و مناطق را یکی از معیارهای بررسی عملکرد آنان برشمرده است.